En application de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception des produits commandés.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : ...
5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé .
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit, dans le délai indiqué ci-dessus, adresser à l'EARL Les deux sapins, un écrit précisant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter ou retourner le formulaire type d’exercice du droit de rétractation (en bas de ce document) aux coordonnées indiquées sur le site.
Le consommateur doit retourner les produits, à l’adresse de l'EARL Les deux sapins indiquée sur le site, dans les quatorze (14) jours de la communication de sa décision de se rétracter, dans leur emballage d’origine, avec tous les éventuels accessoires.
Les frais de retour des produits restent à la charge du consommateur.
L'EARL Les deux sapins s'engage à rembourser le consommateur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa décision de se rétracter. Néanmoins, l'EARL Les deux sapins est en droit de différer ce remboursement jusqu’à récupération des produits.
Le remboursement s’effectue suivant les mêmes modalités que celles utilisées pour procéder au paiement des produits en cause, sauf accord exprès du consommateur pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement.